Queremos que sua experiência com a LaMaffe seja segura e transparente. Por isso, apresentamos abaixo os prazos e as condições aplicáveis às trocas, devoluções e produtos com defeito.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deverá ser comunicado à LaMaffe dentro desse prazo pelos canais de atendimento informados nesta página.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal:
- O cliente não precisará apresentar justificativa.
- A LaMaffe fornecerá as orientações para devolução.
- Os valores pagos pelo produto e pelo frete original serão restituídos.
- A devolução será realizada sem custo para o cliente.
- O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.
2. TROCA VOLUNTÁRIA POR TAMANHO OU COR
O cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento.
Quando o produto estiver correto, sem defeito, e a troca ocorrer apenas porque o cliente escolheu tamanho ou cor diferentes do desejado, os custos de envio para devolução da peça e de envio da nova peça serão de responsabilidade do cliente.
Essa modalidade de troca é opcional e não limita o direito de arrependimento previsto no item anterior.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho, cor e produto desejados. Caso seja necessário produzir uma nova peça, será aplicado o prazo de produção de até 20 dias úteis, acrescido do prazo de transporte.
3. PRODUTO INCORRETO, AVARIADO OU COM DEFEITO
Se o cliente receber um produto diferente do pedido, avariado ou com possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a LaMaffe e enviar fotos que permitam a análise.
Quando o erro ou defeito for confirmado, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da LaMaffe.
Serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis e não duráveis.
Danos causados por lavagem inadequada, uso incorreto, desgaste natural, alterações realizadas pelo cliente ou descumprimento das instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
4. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para trocas voluntárias, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso.
- Não ter sido lavado.
- Não apresentar manchas, odores ou alterações.
- Estar com etiquetas e acessórios recebidos.
- Ser devolvido devidamente embalado.
Suplementos e produtos com lacre deverão permanecer fechados e com o lacre original intacto nas trocas ou devoluções voluntárias, sem prejuízo dos direitos aplicáveis em caso de defeito, irregularidade ou direito de arrependimento.
A LaMaffe poderá realizar uma análise do produto devolvido antes da conclusão da troca ou do reembolso.
5. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca, devolução ou informar um problema, entre em contato enviando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Produto envolvido.
- Motivo da solicitação.
- Fotos do produto, quando necessário.
Canais de atendimento:
WhatsApp: (48) 99852-0146
E-mail: [email protected]
Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da equipe LaMaffe.
6. PRODUÇÃO SOB DEMANDA
As peças LaMaffe são produzidas sob demanda. Quando uma troca exigir a produção de uma nova peça, o prazo será de até 20 dias úteis após a confirmação da troca, acrescido do prazo de transporte da modalidade escolhida.
