Como sei que meu pedido foi aprovado?

Você receberá um e-mail de confirmação após a aprovação do pagamento.
Também é possível acompanhar o status do pedido na Área do Cliente.

Como faço para cancelar meu pedido ou parte do pedido?

O cancelamento do pedido só pode ser solicitado se ele ainda não tiver sido despachado. Após o despacho, aguarde a chegada do pedido e então solicite a troca ou devolução.

Se o pedido já foi entregue, você pode optar pela devolução total ou parcial seguindo nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para solicitar o cancelamento, veja nosso tópico de Trocas e Devoluções ou entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Meu pedido veio errado ou faltando algum produto. O que fazer?

Se seu pedido chegou com algum item errado ou faltando, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • O item que não recebeu e/ou o item incorreto

Nossa equipe irá analisar e solucionar o problema o mais rápido possível para você.

Como utilizar um cupom de desconto ou vale-presente?

Cupom de Desconto

O cupom de desconto é aplicado apenas sobre o valor total dos produtos, não incidindo sobre juros de parcelamento ou valor do frete.

Vale-Presente

  1. Escolha o(s) produto(s) desejado(s) e coloque no carrinho como se fosse realizar uma compra normalmente.
  2. No momento do pagamento, selecione a opção “Vale-Presente”.
  3. Digite ou escolha o código do seu vale-presente.
  4. Clique em “Finalizar Pedido”.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

É seguro comprar na La Maffe?

Sim. Priorizamos a segurança e a privacidade dos seus dados.

  • Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.
  • Não armazenamos dados de cartão de crédito.

Nosso compromisso é garantir confiança, qualidade e atendimento eficiente, para que você compre com total tranquilidade.
Em caso de dúvidas, consulte nossa Política de Privacidade.

Nosso frete é grátis?

Não,  porém em ocasiões especiais e promocionais alguns produtos podem ter frete grátis.

Promoções Especiais: durante campanhas promocionais, os valores e condições podem mudar.

A La Maffe envia para todo o Brasil? E para fora do Brasil?

Sim. Entregamos em todas as regiões do país, via Correios e transportadoras parceiras.
Atualmente, não realizamos envios internacionais.

Meu pagamento foi recusado, o que fazer?

  • Verifique se os dados do cartão (número, validade e código) estão corretos.
  • Confirme se há saldo ou limite disponível.
  • Bancos podem recusar pagamentos por segurança – se for o caso, entre em contato com a operadora do cartão.
  • Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.

Se o problema continuar, fale com nosso suporte:

Meu produto ainda não chegou ou consta como entregue, mas não recebi. O que fazer?

Antes de entrar em contato com nosso suporte, verifique as seguintes possibilidades:

  • Prazo de entrega: confira o prazo estimado informado no momento da compra.
  • Endereço: certifique-se de que os dados do endereço estão corretos.
  • Recebimento: verifique se alguém da residência informada, portaria ou vizinho recebeu o produto.

Se o pedido consta como “entregue” e você não recebeu, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Posso devolver ou trocar suplementos?

Por questões de segurança e qualidade, suplementos só podem ser devolvidos se estiverem lacrados e sem sinais de uso, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Produtos abertos ou com o lacre violado não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

E se o suplemento vier com defeito ou errado?

Caso o suplemento apresente defeito de fabricação ou você receba um produto diferente do pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento:

Nossa equipe providenciará a troca ou estorno o mais rápido possível.